Politique de remboursement

Chez Jawhary, chaque création est pensée comme un rituel précieux. Nos bougies étant des produits délicats et sensibles (cire, parfum, bijou), nous n’acceptons pas les retours ni les échanges après réception, afin de garantir la qualité et l’intégrité de chaque pièce.

Produit endommagé ou erreur de préparation

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article vous parvient endommagé, ou en cas d’erreur de préparation, contactez-nous dans un délai de 48 heures après livraison à :
📩 contact@jawhary.fr

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande

  • des photos claires du produit et de l’emballage

Après validation, nous vous proposerons :
✅ un remplacement gratuit, ou
✅ un remboursement, si le remplacement n’est pas possible.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accordé (uniquement dans les cas ci-dessus), il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après confirmation.
Le délai d’apparition peut varier selon votre établissement bancaire.

Délai de réflexion – Union Européenne

Conformément à la législation en vigueur, les commandes expédiées au sein de l’Union Européenne disposent d’un délai de 14 jours pour exercer le droit de rétractation, uniquement si les produits sont strictement neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Tout article ouvert ou utilisé ne pourra faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

Pour toute demande, notre équipe reste à votre disposition à :
📩 contact@jawhary.fr